大手【電話代行サービス】東京で口コミ・評判の高い会社を比較ランキング

ベルウェール渋谷

業界屈指のリピート率を誇る「ベルウェール渋谷」

今では星の数ほどある電話代行の会社ですが、会社によっては期待通りの電話対応をしてもらえない業者があることも事実。会社の顔とも言える電話対応は丁寧でないと困ってしまいますよね?

実際に申し込みをしてみないと、電話対応のクオリティはわからないとは言いますが、こんな時に失敗しない為の指標になるのが、電話代行の会社の「創業年月」と「契約数」。どの業界でも同じ事が言えますが、競争が激しい電話代行業界では特にこの2つが重要だと言われています。

その部分から考えると私が知っているNo.1の会社は間違いなく「ベルウェール渋谷」でしょう。16,000社を超える契約実績と創業40年を越す会社の歴史から、業界の中でも一目置かれているのがこの会社です。

受付時間 24時間365日可能
創業年月 1974年3月
無料期間 有(30日間)

3つの認証取得で安心・安全・ハイクオリティをお約束!


電話代行会社に求めるものといえば、電話応対の品質は当たり前ですが、その他にも、「どれだけ信用が出来るか?」「情報管理は徹底しているか?」など、リスクマネジメントの部分が大きな比重を占めるはずです。その点、ベルウェール渋谷の取り組みとして、

●プライバシーマーク 12年以上継続中
●ISO品質マネジメントシステム 10年以上継続中
●ISMS情報セキュリティマネジメントシステム 6年以上継続中

など、徹底した情報管理を行っており、さらには24時間365日、年中無休で営業しているので、大規模の企業はもちろん、どんな業種の会社でも安心して申し込み出来るはずです。

大手業界では当たり前のように聞こえるプライバシーマークですが、10年以上継続して取得している電話代行の会社はベルウェール渋谷を含め、本当にごくわずかなんですよ。

顧客満足度も文句なし!


電話代行依頼をしたお客様からの口コミや評価が高いのも、このベルウェール渋谷の特徴。HPでも一部抜粋されて表記されています。その中でもとりわけ多かった声が

・オペレーターさんの質の高さ

・綿密な事前打ち合わせ

・リーズナブルな価格提供

でした。確かに「会社の顔」として電話代行を依頼するわけですから、それでクレームにでもなったら目も当てられませんよね。ネットで口コミを調べていて、そんな声も当然あるものだと思っていましたが、ベルウェール渋谷ではそのような口コミ見当たりませんでした。これも上述している人材育成制度の賜物なのでしょうね。

同じくらい声としてあがっていたのが事前打ち合わせについてでした。やはり依頼する側としては自社商品を正しく理解してくれているか気になるところですが、打ち合わせの段階でトークスクリプトなども提示してくれるようで、その点は安心できますよね。中でも、イレギュラーなことが生じても柔軟に対応してくれた。などの声も見られ、クライアントの要望に加え、状況に応じて柔軟な対応をしてくれるのも高評価ですよね。価格に関しては言わずもがなです(笑)。

徹底した教育制度と新型のCTIシステムによる最高の電話対応


ベルウェール渋谷では自社の人材教育制度があり、その制度によってきめ細やかな電話対応が可能になっています。その教育制度のプログラム内容もホームページで誰でも確認することができ、その項目の数を見ると、徹底した教育を行っているのがわかります。ネットでベルウェール渋谷の口コミや評判を見ても、品質の高さに定評があるのがわかりますね。

また、電話代行会社が顧客管理などで導入するCTIシステムもベルウェール渋谷は自社開発の新型。拠点毎に顧客管理を行うのではなく、どこのコールセンターでも同じ情報を確認する事ができるので、均一のサービスをいつでも提供できるのが強みです。

現在は東京に拠点が多いベルウェール渋谷ですが、2015年の秋に福岡県に拠点を追加しました。この独自CTIシステムを活かし、全国展開していくはずなので、今後は更なるサービスの品質向上が期待できます。

社員満足度も高いベルウェール渋谷が1位!


ベルウェール渋谷では顧客満足度はもちろん、実際に働いている社員の満足度を重視しています。例えばコールセンター内の休憩所を充実させていたり、会社のイベントとして豪華ホテルでのパーティーが催されたりしています。また、子育て支援も積極的におこなっていて、会社の取り組みとして、Facebookで子育て中の社員のコミュニティを設けるなど、社員を大事にしているのがわかります。

その為、育児休暇を取ったスタッフの殆どが職場復帰しているので、結果として仕事がデキるベテランスタッフが沢山在籍しています。

というように、社員を大事にしている会社は最終的に良いスタッフが集まり、電話品質の向上につながるんですよ。

電話代行の会社を決めるときは、金額や契約期間などに目が行きがちですが、本当に大事な事はあなたの会社に電話を掛けてくるお客様や取引先の印象。大事な電話対応を、ただ費用が安い電話代行の会社に頼むのはサービスのクオリティを考えると、あまり良くないかもしれません。

サービスのクオリティを考えるなら、徹底した情報管理、社員を大事にしているベルウェール渋谷をオススメします。きっと満足できるはずですよ。

会社の紹介


東京都中央区銀座2-14-5 銀座27中央ビル8F
最寄り駅:銀座/東銀座/新富町
電話:03-3546-2121



都営地下鉄浅草線、東京メトロ日比谷線東銀座駅よりA7出口を出ます。その後まっすぐ進んでいき、スワンカフェが右手に通り過ぎたら右折します。その後、3つ目の角を左折すると左手に銀座27中央ビルがあり、その8階になります。