大手【電話代行サービス】東京で口コミ・評判の高い会社を比較ランキング

美容室で電話代行サービスを利用するメリット!

公開日:2021/08/01  最終更新日:2021/07/28
    


電話代行サービスとは、お客様からかかってきた電話を代行業者に転送し、プロのオペレーターにその電話の対応をしてもらえるサービスです。美容室を経営する上で「電話対応」に関する悩みはとても多いです。今回は、美容室に電話代行サービスを導入するメリットと、美容室に合った業者の選び方について解説します。しっかりチェックしましょう。

美容室を経営する上での悩み

美容室の経営者の多くが抱える悩みとして「電話対応」に関するものが挙げられます。美容室を利用しようと電話してくださったお客様のためにも、予約の電話は取りこぼしたくないもの。しかし、スタッフが施術中で手が空いていないときには、電話対応が間に合わないこともあります。

また「営業時間外や定休日にかかってくる電話をどうするか?」という問題に悩む経営者もいます。最近ではネット予約ができるサービスも普及していますが、新たにシステムを構築するには費用がかかる上に、これまで通り手軽に電話予約をしたいというお客様や、スマホ操作が苦手なご年配のお客様には「使い勝手が悪い」という印象を与えてしまうかもしれません。

美容室で電話代行を利用するメリット

それでは、美容室で電話代行を利用するメリットを3つ紹介します。

施術に集中できる

予約の電話対応を電話代行に一任することで、来店しているお客様を待たせたり、電話のコール音に焦って施術をしたりすることもなくなります。施術の満足度が上がることで、お客様のリピート率が上がることにもつながるかもしれません。

スタッフを増やすよりも低コスト

電話代行の導入は、電話対応専門の受付スタッフを増やすよりも低コストで実現できます。とくに、個人で美容室を経営している人にとっては、電話代行が強い味方となってくれます。

丁寧な電話対応

電話代行のオペレーターは、独自の研修を受けて経験を積んだ電話対応のプロです。新規のお客様であれば、予約時の電話対応の良し悪しによってその美容室の第一印象が決まります。丁寧で好印象を与える電話対応をしてもらえることで、美容室のイメージアップにもつながります。

美容室に合った電話代行業者の選び方

一口に電話代行といっても、業者によってサービス内容やプランはさまざまです。美容室に合った電話代行業者とはどのような業者を指すのか、ポイントを2つ解説します。

細かい要望にも対応可能か

正しい言葉遣いや電話対応マナーはもちろんですが、予約を受け付ける際にお客様に確認して欲しい項目など、細かい要望にも柔軟に対応してもらえる業者であるかどうか確認しておきましょう。

美容院の営業時間外でも対応可能か

美容室を予約するお客様の中には「仕事の都合で夜遅くでなければ電話する時間が取れない」という方もいるかもしれません。できるだけ多くのお客様に対応できるよう、夜間でも対応可能な業者を選ぶのもよいですね。

電話代行を利用すれば予約がスムーズに

美容室の予約受付では、お客様の希望する施術、来店時間、お名前や担当者の指名など、確認事項がとても多いです。待たせてしまっているお客様を気にしながら焦って電話に出てしまうと、間違った予約内容で受け付けてトラブルになってしまう可能性もあります。

電話代行を導入することでこのような不安が解消されるだけでなく、施術中のお客様にも電話をくださったお客様にも、不快な思いをさせずにサービスを提供できます。電話の内容はメールにて報告があるため、手が空いているときにチェックするだけでOKです。電話対応の悩みから解放され、スムーズに予約を受け付けることができます。

 

スタッフの少ない美容室では、どうしても電話対応まで手が回らないという場面も多いはず。電話代行サービスを利用することで、目の前のお客様の施術に集中でき、電話の向こうのお客様はプロのオペレーターに安心して任せられます。美容室での電話対応に悩んでいるという人は、ぜひ電話代行サービスの導入を検討してみてください。