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電話代行コラム
電話代行会社での勤務は、直接顧客と顔を合わせることがないため服装や髪型が自由なことが多く、勤務時間も柔軟に設定できることが多いといった理由から一定の人気があります。しかし電話代行の現場で働きたい場合は、どんな人が向いているのかを事前 […]
新型コロナウイルス感染防止のため、テレワークを導入する企業が増えています。オフィスには最小限の人員しかいないことも多く、電話に対応する人員が不在ということも。しかし第三者からすると必要な連絡をとれず困った状況になります。機会損失や信 […]
顧客と企業をつなぐ窓口の一つに電話応対がありますが、電話応対には話す内容が顧客の求めていることかどうかはもちろん、相手のテンションに応じた話し方などの対応が求められます。そうした人材育成を自社でしている時間がないなどという企業に利用 […]
新規の問い合わせやクライアントからの電話など、会社にはいろいろな電話がかかってくるものです。業務の状況に関係なくかかってくるい電話対応はしばしば本業をとめて受話器に傾聴する必要に迫られることも。そんな電話対応に関する手間をお任せでき […]
現在、日常には代理人として顧客に対応する代行会社が増えています。中でも電話代行という仕事はポピュラーなジャンルです。その名の通り電話代行とは依頼者の電話の受付を代行します。BtoB同士で利用されることが多く、個人ではあまり知られていない業務 […]
電話代行を活用することで、重要な電話をいつでも受け取れます。複数の電話も転送して対応できるのでお話し中にならず、急ぎの用件を確実に受け取れます。大事なビジネスチャンスをつかめるので信頼にもつながります。このようにさまざまなメリットが […]
個人事務所なので事務員を雇うより電話代行を依頼したいけど、どこに頼んだらいいのかわからないという法律事務所の方が多いのではないでしょうか。そんな方に向けて今回は法律事務所向けの電話代行会社を紹介します。
さまざまなコースがあるので […]
自分の会社のイメージをよりアップさせたいなら電話代行サービスに依頼をするようにしましょう。電話代行サービスとは、優秀なオペレーターが代行をして電話対応をするサービスのことです。利用することで会社の印象を大きくアップできるのがメリット […]
顧客や取引先からの電話には毎回出られるわけではありません。他の業務をしていたり会議中などであれば電話を携帯へ転送することになります。しかし、場合によっては取引にかかわる大事な電話である可能性もあります。電話に出られなければ企業の信用 […]
普段は自社で対応可能でも、年末年始や夏季休暇のように長期にわたる休業時期は電話対応ができないという会社は多いものです。留守電設定をする会社もありますが、お客さまにとっては不便に感じることもあるでしょう。そんなときこそ、電話代行サービ […]
電話代行サービス会社は目的別に選ぶことができます。会社によって、どんなときに利用したいのかは違うものです。目的に合う代行サービス会社を利用しましょう。そのためにも、それぞれの特徴を調べて比較することが大事です。
利用目的を明確にし […]
電話代行サービスを利用することでさまざまなメリットを得られます。どんなメリットがあるのか考えてみましょう。実際に利用している会社の体験談を参考にしてみるのもいいかもしれません。適切なところを利用すればお得に感じられます。
他の業務 […]
体調不良や急な予定はもちろん、精神的に疲れているなどあらゆる理由から会社を休みたいと感じることは誰もが経験したことがあるのではないでしょうか。そんなときに役立つのか電話代行会社であり、一昔前のようにテレアポや問い合わせの対応として企 […]
電話代行会社を利用したことによりトラブルに発展してしまうケースもあるので、注意しておかなくてはなりません。トラブル回避のためには準備や対策も必要であり、まずはどんなトラブルが多いか理解しておきましょう。
料金がイメージよりも高くな […]
電話で営業を行うと言うのは非常に難しく、姿が見えない分、相手に対して信用や信頼ができるか分からないものです。それなのにあえて電話で営業をするからには、それなりに素晴らしい技術を持っていないとうまくいかないでしょう。そんな難しいアウト […]
自社でテレアポを人材として雇うとなれば、その分人件費がかかってしまったり人手が集まらないこともあります。その際に役立つのが電話代行サービスであり、電話代行会社は近年数を増やしていてニーズが高まっています。電話代行会社にテレアポを利用 […]
スタッフが敬語で丁寧に対応してくれる電話代行サービスなら、会社を辞めるための連絡も上司を刺激しすぎることなく、退職の手続きを進めていけます。弁護士監修で退職するための事務的な手続き費用も込みでサポートしてくれるなど、丁寧に対応してく […]
美容院など、電話で行きたい日や時間を伝えるお客様も多く、丁寧な電話対応ができることはとても重要です。人手不足や業務の効率化の課題を解決できるように、電話代行会社のサービスを利用して、オペレーターにサポートしてもらうと円滑な店舗運営を […]
近年人気を高めているのが電話代行サービスであり、電話代行会社を利用する企業は一昔前とは比べ物にならないほど増えました。電話代行会社は電話対応のプロであり、企業のイメージアップにつながったり、あらゆるメリットがあることは確かです。しか […]
電話での応対というのは大切と分かっていても厄介なもので、電話の着信があっても応対の仕方を間違えると相手の印象を悪くしてしまいます。そこで相手の印象を悪くせずに電話応対ができる方法として、企業の規模問わずに活用することが増えているのが […]
電話代行は会社等にかかってくる電話を社員の代わりに対応してもらえるサービスで、人員が限られている企業やオフィスが不在になりがちな事務所などにとっては非常に有用なアウトソーシング事業です。ただ、利用するとなると部外者に電話の内容が知ら […]
電話代行と言えば、社員が外回り営業などで不在の間にかかってきた電話に対し、代理応答してもらえるサービスとしておなじみです。しかしこのサービスは会社などの法人ばかりでなく、個人で利用することもできます。
フリーランスで仕事をして […]
電話代行は、社員が出払っている時や営業時間外などに会社あてにかかってきた電話を代行会社に転送し、代理応答してもらえるサービスです。会社の規模や業態などによってさまざまな使い方ができますが、中でも不動産関連の企業においては、利用することで大き […]
少人数で起業したけど電話対応が大変で業務に支障が出るという話は少なくありません。そんなときに重宝するのはプロ集団が電話対応をしてくれる電話代行会社です。
ここでは電話代行会社の特徴や利用したい状況、信頼できる会社の探し方などについて説 […]
バーチャルオフィスは名前の通り仮想の事務所という意味ですが、仮想とはいえ事業を行う上で住所や電話番号などは重要な意味を持ちます。 自宅を事務所として利用している方などは、やはり自宅の電話番号などを事務所の番号として公開することに不安があるで […]
近年では多種多様なアウトソーシングサービスが普及しており、会社におけるさまざまな業務を外部の専門事業者に委託することができるようになっています。電話代行も、そうしたサービスの１つです。業務の効率化や質の向上などに役立つこのサービスですが […]
せっかく電話代行業者に依頼をしたのに、それが裏目に出てしまったという失敗談は結構あるようです。どのような失敗をされてしまったのか? それを避けるためにはどうしたら良いかを含めて、チェックしてみましょう。
■電話対応がおかしい
電話代行業 […]
電話代行会社というのを聞いたことがありますか？自身の代わりに電話対応を行ってくれるサービスのことで、業務が忙しく電話対応に割く時間が取れない時や不在時が多い場合に、活用されるサービスです。料金プランも多様なため、契約前にきちんと項目を確認し […]
電話代行業者を利用するメリットは大きいです。まず、電話で仕事が中断されずに済みますし、営業電話などにわずらわされる心配もなくなります。事務員の雇用コストも最低限に抑えることができますね。
しかし、この電話代行業者の質が低ければ依頼する […]
電話代行業者を選ぶ上で注目したいのが資格の保有状況です。正規の電話代行業者であれば、届出がないと遺法になるものに関しては管轄省庁に提出しているでしょう。
しかし、そうしたこととはまた別個に「業者が所持していると信頼性が著しく向上する」 […]
他の業務で忙しい際に、同時に電話対応も行うとなると手間になってしまいますよね。そこで、電話業務を効率的に進めるため、多くの企業が電話代行会社を利用したサービスを導入しています。
これの大きなメリットは大事な電話を逃さないことで、重要な […]
オートコレクトシステムという言葉を聞いたことはありますか。まだあまりなじみが無い言葉のため、もしかしたら聞いたことがない方も多いかもしれません。
そこで今回はオートコレクトシステムについての紹介やメリット・デメリットを紹介したいと思い […]
電話代行会社は電話代行の業務の他にもいろいろな代行業務を行っている場合があります。
他の業務も依頼したい場合、どういう業務を代行しているのか、代行してもらうメリットがあるのかなどを考えてから契約すると良いでしょう。
[…]
会社のデスクに必要不可欠な道具のひとつが、固定電話。ひっきりなしにかかってくる顧客からの問い合わせや、取引先からの折り返しの電話対応をしているだけであっという間に時間が過ぎてしまうなんてこと、ありませんか？
それも個人事業主ならなおさ […]
これから起業をするのであれば、会社の設立に関するコストはできる限り抑えたいものです。電話代行を任せるスタッフを雇って、一から電話対応について教育すると、交通費や人件費はばかになりません。そこで電話代行サービスを活用すればコストカットに繋がり […]
営業活動や経営に時間を取られ、電話対応まで手が回らないと嘆く起業家に朗報です。電話口のお客様対応を代わりにこなしてくれる電話代行サービスをご存知でしょうか。
忙しい起業家も、電話代行会社に依頼をすればもう安心。低価格で高品質な電話対応 […]
業種を問うことなく必要となるのが、電話対応ですがいざ開業するとなれば電話での対応でトラブルにならないのか不安という人も多いのではないでしょうか。
間もないとなれば、従業員の人数が足りなかったり、マニュアルがまだ十分ではなく適切な対応が […]
電話代行サービスを利用したいのなら、実績ある会社を選びたいものです。
ただ単に、かかってくる電話を受けるだけではなく、嫌がらせに対応してくれるのか、依頼することが可能であるのなら、しっかり相談してから契約を […]
人手が足りない時などに力を発揮してくれるのが、電話代行のサービスです。
代行サービスを提供してくれる業者は多いので、利用を予定している方は確認しておきましょう。
ただその中には、格安料金のサービスを提供しているところも少なくあり […]
悪徳電話代行は不必要なサービスと手抜き業務で利益を獲得することが多く、場合によっては自社のブランドを傷付ける事案に発展する可能性があります。
それらは契約時に隠していることも多く、手段が巧妙化しているので特徴と見破る手段を把握すること […]
人手不足でお客様からの電話をなかなか取れない、営業時間外も電話を取りたいという飲食業の方は少なくないかもしれません。
特に、電話を取り損なったために予約の受付を行えず、売上に繋がらなかったというのでは悲しいですよね。
そこでおす […]
自社の利便性に大きく寄与する電話代行サービスを、これから利用してみたいと思う人は少なくないでしょう。
ただし、サービスを依頼する前に関連する法律を理解し、さらに個人情報の取扱などが適切にされている会社なのかを確認した方がいいでしょう。 […]
電話代行サービスは、依頼者のオフィスへかかる電話を業者へオートマティックに転送し、オペレーターが対応する仕組みのサービスです。
会社を興したばかりの会社の経営者や、少ない人数で運営している小さい企業にとって、相当利用価値の高いサービス […]
企業などにとってみればいい加減な電話対応をしてしまうとクレームにつながる、信用を下げる結果になるため、きちんとした対応をするということが求められています。
また、逆に企業やお店に対して苦情をしたいという方もいるでしょう。
このよ […]
会社組織の独立、あるいは起業に取り組むにあたって開設に関するコストは、可能な限り抑えたいものです。
こういったときのコストカットには電話代行サービスが最適です。
これは、会社に欠かせない最低限の機能を利用することができる […]
電話代行サービスを初めての経験として活用する、使用中のサービスから他の会社へ乗り換えを想定しているなどを想定している方は、とりあえずはお試しプランを活用しましょう。
電話対応につきましては会社の顔と言い切れます。
貴重なクライア […]
電話代行サービスは少人数の中小企業など、人材が不足がちの会社にとってとても便利なサービスと言えます。
ただし、どんな業務をしてくれるのか、これは業者によって異なるため、きちんと調べてから依頼した方が無難です。
例えば、海外へも電 […]
会社に問い合わせを行っているのに携帯電話に転送されてしまったり営業さんの携帯電話に電話をしてもつながらなかったときお客様は不安に感じてしまいます。
これらの状況を改善する事ができる電話代行サービスを利用する際には、どのようなメリットが […]
最近ではグローバル社会と言われて英語の重要性を考える兆しが社会の中に生まれてきたものの、なかなか日本語以外の言葉を話せない人も依然として多いのが原状です。
ところが英語を話す海外の人とコミュニケーションを取らないといけないケースがどん […]
電話代行は、依頼主にかかってきた電話を転送し、代行業者が受け取って対応するというサービスであり、現在では一般的に知られた存在になっています。しかしその歴史をひも解くと、現在のサービス形態に至るまでの経緯や紆余曲折が見えてくるでしょう。
[…]
電話代行サービスというのは、クライアントからの電話を代行サービス会社へと転送して、代行としてオペレーターが応対するサービスになります。
クライアントの名前や問い合わせ先、用件を承って、E-mail や携帯を利用して連絡してくれます。
[…]
サービスの提供を受ければ、その代金の支払いをしなければいけません。
同じ支払うのであっても、できるだけ支払いを先にできたり面倒な作業を減らせたりすると担当する社員も楽になります。
どんな方法に対応しているか確認してみましょう。
[…]
従業員がそれなりにいる会社であれば、営業日や営業時間内は常に誰かがいるでしょう。電話がかかってくればそのうちの誰かが出てくれます。しかし平日なのに休みになると誰も出ることができません。この時に利用できるサービスがあります。
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「電話代行」には「秘書代行」という呼び方もあるため、その呼び方によって何か違いがあるのか気になるという人もいるでしょう。ここでは、この2つの呼び方に違いがあるのかどうかや、代行サービスに関して紹介します。
[…]
電話代行サービスを利用する上ではできるだけ経費を節約したいと考えるのはもっともなことです。
だんだんと格安プランを提供する業者が増えてきていますが、どのようにして選んだら良いのでしょうか。
料金体系についての […]
電話代行サービスを利用したいけれど、顧客の中には日本語が通じない人もいるというときに本当に依頼しても大丈夫かと悩みになることがあります。
英語にも対応してくれるサービスもあるのでしょうか。
言語対応に関するサ […]
電話代行サービスは忙しい東京のオフィスで働く経営者にとって重要な選択肢です。
臨時に数日オフィスを空けなければならないというようなときにも電話代行サービスを使えるのでしょうか。
一般的なサービス体系について理 […]
電話代行サービスを利用する上ではメリットとデメリットを把握しておくのが大切です。
コストに比べて十分なメリットを得られるようにしつつ、デメリットを最小限にできるように対策を立てて導入を検討するようにしましょう。 […]
平日は社員で電話に対応できるけれど、休日は電話代行サービスを頼みたいというケースがあります。
機械による音声で応答するよりも丁寧な対応にできるだけでなく、コールセンター対応も依頼できるのは電話代行サービスの魅力 […]
電話代行サービスの利用を検討しているときに疑問に思われがちなのが、本当に自分も顧客も満足できる対応をしてくれるかということです。
安心して任せてしまった結果として顧客からの信用を失ってしまっては元も子もありませ […]
インバウンド・アウトバウンドという言葉は情報の出入りを表すビジネス用語として用いられます。
インバウンドは外部から情報を受信する業務に、
アウトバウンドは内部の情報を発信する業務を表すときに使います。
[…]
多くの電話代行サービス会社のサイトを閲覧すると月単位の契約金額しか表示されていません。
大手の会社や選択するプランによっては月毎の契約更新が一般的となっているようです。
この１カ月という期 […]
困った時に頼りになるのが電話代行サービス。
起業時のコスト削減と人手不足の解消
365日24時間にわたる電話応対
など企業や個人事業主にとってもはやなくてはならない存在です。
ところが、困った時というのは突然やってきた […]
必ずしも電話代行サービスを契約する必要はないのですが、契約する企業や個人が多いということはサービスを受けることに大きな意味があるということです。
事実、電話代行サービスを契約することで会社の運営が軌道に乗り、発展につながった事 […]
基本的に電話代行サービスは依頼者がこなせない業務を代行するサービスです。
それぞれのサービス会社によって規定に違いはありますが、契約内容がお互いに納得するものであれば個人・法人に関係なく契約が成立します。
[…]
会社運営にあたって、不在や休日の対応に依頼しておくと便利なのが電話代行サービスです。
コストの面でも、１人の人間を常に事務所に置くよりはるかに安価ですみます。
ましてや24時間の電話応対となると深夜増しの賃金を含め１人の人間で済むわけも […]
今は会社勤めの人の中で、いつかは東京で起業したいと考えている人も居るでしょう。
起業するという事は自分の会社を持つことができる為、どんな会社にしようかイメージをしてみたり、楽しみにしている人も居るのではないでしょうか。
しかし、 […]
テレマーケティングという言葉はご存知でしょうか。
テレマーケティングとは依頼をしてきた企業の宣伝やPR活動、企業のCS戦略に必要なお客様の声(改善要望や商品の認知度、その商品に対しての不満度)の収集です。
テレマーケティングを行う事で、 […]
電話代行サービスというサービスがある事はご存知でしょうか。
電話代行サービスとは、その企業のスタッフの代わりにお客様からかかってきた電話を取って対応をする電話専門スタッフのことを言います。
主に大手企業やサービス業を中心に利用されており […]
今、大手企業を中心に利用されている電話代行サービス。
電話代行サービスとは、
・急に人手が不足してしまって受付を行ってくれる人がいない
・クレーム対応などの専門窓口を設けていない
・他の業務が忙しく電話を対応して […]
電話代行サービスはご存知でしょうか？
電話代行サービスはその会社の社員に代わって、クレーム対応からお客様や各部署からの電話をつないでくれたり、スケジュールの管理、伝言をお願いするなど、まるで秘書のような業務を行うのが電話代行サ […]
電話代行サービス会社には主に電話を受けて連絡する、メールを送信する以外にも色々な細かい仕事に対応したオプションサービスがあります。おそらくあまりに豊富なので初めてご覧になる方はかなり驚かれるのではないでしょうか。 […]
便利な電話代行サービスを提供してくれる会社が増えています。最近では間接部門のコスト削減のために色々なサービスがある中で、秘書サービスを兼ねた電話代行サービスに人気が集まっています。
しかし色々な電話代行会社があり、一旦契約して […]
新規事業を立ち上げた方や繁忙期でどうしても電話対応まで処理しきれない、といったお悩みの方に電話代行サービスは支持されています。最近の電話代行サービスは進化し続けています。色々なオプションも用意されるようになり、間接部門の経費削減にも […]
電話代行サービスの中でも電話番号貸し出しサービスを行う会社があります。業種や業態に特化した電話代行サービスがある中で、電話代行サービスもここまで進んでいます。
特に最近は季節だけ展開したい商品がある、キャンペーン期間中だけ電話 […]
電話代行というサービスを利用する場合、どんな業種ならメリットがあるのでしょうか。実際にインターネットでサービスを行う会社やECに特化した事業を展開している会社は数多く電話代行サービスを利用しています。しかしコールセンターと電話代行サ […]
事業展開を海外にまで伸ばした結果、英語や中国語の問い合わせが増えているが、社内に人材が増やせない…。このような悩みを持つ方が増えています。実は電話代行やコールセンター業界でもこの外国語対応は徐々に増えています。こ […]
電話代行会社と一口に言っても、依頼する側の業種にきめ細かく対応してもらえるのでしょうか。例えば夜間や休日だけ電話代行を依頼したい、不動産販売や賃貸管理専門の電話代行を依頼したいといった業種に特化した電話代行サービ […]
電話代行サービスに注目が集まっています。その理由は少し前までバーチャルオフィス、秘書サービスなどがアウトソーシングの主流でしたが、最近ではオフィスを持たない営業形態も進化しており間接部門の外注化サービスが増えています。経理業務、事務職もアウ […]
最近注目されている電話代行サービスという方法があります。これは会社や事業をされている方に代わって電話を受け付けるサービスです。最近、プロフェッショナルな仕事ぶりが評価されるようになり、業界でも電話代行サービスが増えてきました。ここでは電話代 […]
電話代行は日々進化しています。少し前までは電話による秘書サービスを中心に、営業で外回りが多いお客様を中心に利用されていました。ところが業種によっては社員対応では対応しきれない場合もあります。ここではそんな多様化す […]
電話代行というサービスが最近注目されています。数十年前に初めて事務職を派遣するサービスが始まってから、徐々に色々な分野の専門代行サービスが登場するようになりました。その一つが電話代行会社です。ここではサービスに定 […]
東京都内の電話代行サービスをしてくれる会社を探すなら、どんな部分に注意すべきでしょうか。そこでここでは最近よく聞く電話代行について、サービス会社を選ぶ目安やオプションの内容についてわかりやすくご紹介します。これか […]
事務所が不在になってしまった時でも電話代行サービスを依頼していると、安心して外での業務に集中できます。またデスクワーク時でも、入電対応に追われて作業が中断するリスクを回避できるなど、導入するメリットは様々あります […]
電話代行サービスの便利さを利用すると、様々なビジネスに幅広く活用することができます。その一つはネットショップで、起業の形態の中でも急増している事業となっています。少ない初期費用で事業が始められることもあり、男女年 […]
企業の規模に関係無く、多くは電話応対を行う事務員が在籍している場合がありますが、事業体制によっては少人数の従業員で全ての業務に携わっていることもあり、電話応対の人材を確保するのが難しいケースも増えています。入電対応に優れたスタッフがいる電話 […]
依頼者の代わりに入電対応を行う電話代行サービスは、企業の顔として電話越しに接客する必要があることで、丁寧な話し方や分かりやすく説明する能力が求められます。顔が見えない相手への対応だからこそ行き届いた対応が大切とな […]
電話代行サービスとは、お客様からの電話をオペレーターが代わりに対応して、名前や連絡先、用件などの詳細をメールや携帯電話に連絡してくれるサービスです。この記事ではランキング外ではありますが、オス […]
電話代行サービスとは、「プロのオペレーターが代わりに電話を受けてくれるサービス」です。自分が移動中や会議中などで手が離せない時でも、プロのオペレーターに重要な電話を受けてもらえるので、「相手と連絡がつかない」「重要な要件が伝えられない・伝わ […]
事務員や秘書のような感覚で電話の応対を外注できる電話代行サービスは、自分が受けたいサービスが受けられる業者を探して申し込みすると良いでしょう。様々な業者を比較して依頼先を決めた場合、どのようにして申し込み手続きを進めれば良いか知っておくこと […]
忙しい時や留守の間でも入電状況を気にせず自らの業務に集中できる電話代行サービスは、安心して利用できる業者を探して申し込みする必要があります。選ぶ際の注意点やポイントを理解しておきますと、自分が望む通りのサービスを […]
出られない電話に代わりに対応する電話代行サービスは、様々な利用方法があることから、業種を問わず注目されるサービスとなっています。従業員が少ない企業の場合、事務所が誰もいない状態になるケースも珍しくなく、留守を預かる事務員など採用する […]
不在時の電話応対の心配をせずに業務に集中できる電話代行サービスは、業種の種類を問わず活用されています。企業だけでなく個人でも申し込みできるので、留守にすることが多い方やビジネスの幅を今以上に大きくしたい会社にとってなくてはならないサービスで […]
様々な企業で役立てられている電話代行サービスは、取り入れることで今まで不便に感じていた不在時の電話対応を、外部業者へ任せられる安心感によって、自分自身の本業務に集中できるメリットがあります。契約時の流れやポイントを押さえて、求めるサービスを […]
会社に掛かってくる電話に代理で対応してもらえる電話代行サービスは、事務員を採用する経費を削減できるだけでなく、忙しい時でも電話応対に作業を中断することが無く本業務に集中できるなど様々なメリットがあります。電話代行 […]
電話代行とは？
電話代行サービスとはその名の通り、掛かってきた電話に対して会社の代わりに電話応対をしてくれる事務サービスのことです。
一般的に会社にきた電話は社員が対応にあたりますが、担当者が留守にしていたり営業時間外の連絡 […]
電話代行サービスと聞いて、まず真っ先に思い浮かぶのはどんなサービスでしょうか？ 自分に代わって電話を掛けてくれるサービスを思浮かべる方もいらっしゃると思います。しかし、実際の電話代行サービスは、誰かの代わりに電話を掛けるのではなく、 […]
電話代行サービスとは、その名前の通りに、企業の代わりに電話応対を代行してくれるサービスのことです。営業日や営業時間内に電話が掛かってくれば、もちろん社内で対応できますが、留守中や営業時間外に問い合わせがあった場合には、留守番電話になったり、 […]