大手【電話代行サービス】東京で口コミ・評判の高い会社を比較ランキング

人気の電話代行会社を徹底比較!
このサイトでは、以前電話代行会社でオペレーターとして働いていた管理人が、口コミや評判を確認し、業界の裏側の事を踏まえて独自目線で大手電話代行会社5社をピックアップし、ランキング形式でご紹介しています。他の比較サイトと切り口が違いますが、是非会社選びの参考にしてみて下さい。
業者選びに大事なのは実は「社歴」!
どこの会社に依頼をしようか悩んでいるときは、ついつい料金やプランだけに目が行きがち。もちろん料金形態なども大事ですが、一番は対応品質ですよね。そんなときは依頼先の業者の創業年数をチェックしてみて下さい。大手の老舗の方が圧倒的に電話応対の品質は高いんですよ。
業者選びに迷ったらまずは無料期間で
どこの業者が良いと言っても、自分の会社の受付として対応してもらう以上、慎重になって選ぶハズ。そんな時は、ほとんどの業者で無料お試し期間があるので、まずは無料お試しに申し込んでみましょう。もし、「ちょっと違うかな?」となっても無料期間なら安心ですね。

大手電話代行会社の比較ランキング!

ベルウェール渋谷の画像
業界屈指のリピート率を誇る「ベルウェール渋谷」

今では星の数ほどある電話代行の会社ですが、会社によっては期待通りの電話対応をしてもらえない業者があることも事実。会社の顔とも言える電話対応は丁寧でないと困ってしまいますよね?

実際に申し込みをしてみないと、電話対応のクオリティはわからないとは言いますが、こんな時に失敗しない為の指標になるのが、電話代行の会社の「創業年月」と「契約数」。どの業界でも同じ事が言えますが、競争が激しい電話代行業界では特にこの2つが重要だと言われています。

その部分から考えると私が知っているNo.1の会社は間違いなく「ベルウェール渋谷」でしょう。20,000社を超える契約実績と創業45年を越す会社の歴史から、業界の中でも一目置かれているのがこの会社です。

オペレーターの品質管理 ・初期研修や定期研修、クライアント別研修あり
・個人情報保護法など法令の研修あり
・品質をチェックし査定や表彰などに反映
CTIシステムの導入 対応ミスを防止する独自CTIシステムを自社開発して運用
専門チーム オペレーション内容ごとに専門チームを用意
受付時間 24時間365日可能
創業年月 1974年3月
無料期間 有(30日間)
ビジネスアシストの画像
会社の印象を上げるクオリティのビジネスアシスト

2位はビジネスアシスト。電話代行会社の中でも品質が高いと言われているのが、この会社です。ビジネスアシストの電話対応は「電話代行」ではなく「電話秘書」として対応を心がけるように徹底しています。また、電話音声の品質にも気を遣っていて、評判や口コミでは「自社内と区別がつかない」との事。

社員の教育にも力を入れており、電話対応ではかなり大事な「敬語」を特に意識しています。その為、他社からビジネスアシストの乗り換えをするとかなり丁寧に対応してくれると評判も高いです。

また、電話対応するのは全員正社員で、コールセンターでありがちな「慣れていないアルバイトスタッフが雑な対応をしてしまう」ということが一切ないのも安心ですね。

オペレーターの品質管理 ・全員が正社員で秘書検定資格者が多い
・チーム制で専門性の高い分野も対応
・入社時の240時間研修や定期研修あり
CTIシステムの導入 対応ミスを防止する最新のCTIシステムを導入している
専門チーム クライアントごとに専任チームを用意
対応時間 平日9:00〜18:00
創業年月 1999年4月
無料期間 有(30日間)
電話代行サービス株式会社の画像
業種ごとのプランがある電話代行サービス株式会社

電話代行の依頼といっても業種ごとに対応や知識は必要なもの。沢山ある電話代行の会社でも、例えば「士業が得意」であったり「ネットショップに強い」といった電話代行会社など、業種ごとに得手不得手があるのがこの業界のウラ話なんです。

ただこの電話代行サービス株式会社は各業種に特化したサービスを展開していて、かなり細かい業種まで幅広くカバーしているのが特徴。例えば求人受付専門の電話代行サービスもあります。

取引社数も6000社を超えていて実績も十分、そして電話代行業界では初のオーダーメイドプランを取り扱っている評判の良い会社さんなのでまずはサイトを覗いてみてもいいのではないでしょうか?

オペレーターの品質管理 ・入社時3か月研修や半年に一度の個別研修
・電話応対技能検定の上級取得者がSVとしてオペレーターを指導。
・社外専門コンサルからも指導
CTIシステムの導入 不明
専門チーム 10名前後を1チームとしてオペレーション
対応時間 プランによって24時間対応有り
創業年月 1991年6月
無料期間 有(1ヶ月)
CUBEの画像
プランがわかりやすいCUBE電話代行サービス

初めて電話代行サービスを申し込もうとしている人はプランやメリット、デメリットが分かりやすいCUBE電話代行サービスがオススメ。また英語対応プランやネットショップに特化した受注代行サービスなどもあり、きめ細やかな対応をしてくれると評判の会社です。

また実際に見ていただくとすぐにお分かりいただけますが、ホームページもキレイで見やすく、基本的なプランから各種オプション・提供している電話対応サービスの内容まで分かりやすく説明がなされているので、どこの電話代行会社にしようか悩んでいる方はCUBE電話代行サービスのサイトを一回見てみてはいかがでしょうか?

オペレーターの品質管理 ・電話コールと同時にクライアントの情報が表示されるシステム
・クライアントが不誠実に対応している場合は、品質維持のためにCUBE側から解約をする場合も
CTIシステムの導入 対応ミスを防止する独自CTIシステムを自社開発して運用
専門チーム 不明
対応時間 月〜土 9:00〜18:00
創業年月 1948年11月
無料期間 無(返金制度は有り)
ベルシステム24の画像
上場企業の電話代行サービスのベルシステム24

ベルシステム24は30年を超える実績と安心して申込みが出来る東証一部上場会社です。利用社数も延べ24,000社を超えている実績があるので、安心感でいうとベルシステム24は選択肢の一つにいれてもいいでしょう。

会社の規模感も大きく、専門的な業界の電話も対応しているので、業種問わず対応出来るポテンシャルはベルシステム24の特徴です。

オペレーターの品質管理 ・覆面調査で品質チェック
・他社のサービスとの品質比較
・SVがその場でオペレーターに指示を出すリアルタイムモニタリングも用意
CTIシステムの導入 不明
専門チーム AIも活用した専門運用チームを用意
対応時間 24時間対応可能
創業年月 1982年9月
無料期間

どこの会社でもやっている電話応対

お客様、取引先など、会社には様々なところから電話がかかってきますよね。業種に問わず必要な電話応対。会社によってはカスタマーセンターなどの電話応対専用部署を設けたり、受付担当の人を雇ったり、はたまた、事務さんを雇って業務のかたわら電話応対をしていたり…。

しかし、外で仕事をする従業員が多い職場や従業員が少数など電話対応する人や時間がない会社、会社で電話を受ける人がいなくなる時間があったりする会社、クライアントからの電話が多く、そちらの電話応対に時間を使ってしまい、本来の業務にあまり時間を割けていない会社など、電話応対に関して困っていたり、改善策を検討されている会社も多いと思います。

そんな「電話応対」の悩みを「代行」してくれる会社があるって知っていましたか?

電話応対は面倒なのかアンケートをとってみました

電話応対の悩みは多いのか、実際に「仕事中の電話応対は面倒だと思うか」一般の方を対象に独自にアンケート調査を行いました。


調査の結果、電話応対が面倒だと思う人が54%で思わない人が46%でした。僅差ではありますが半数以上の方が仕事中の電話応対が面倒だと感じているようです。

また面倒だと感じた方に理由も併せて聞いてみたのですが、以下のような意見がありました。

仕事が中断するから
38歳男性 総務・人事・事務

業務と無関係の内容の電話だと時間がないときに困ってしまう。
39歳男性 その他

メールやチャットで対応できるならそちらで対応してほしい。
27歳男性 その他

そもそも電話で話すのが好きではないから
25歳女性 営業・販売

自分の業務が進まなくなるから。
56歳女性 総務・人事・事務

意見として多く見られたのが「業務が途中で中断してしまうから」といった内容でした。作業が順調に進んでいるのに急に電話が来るとそれまで順調だった作業が止まってしまう、電話が終わってから続きをやろうとするとどこまでやったのか覚えていない...なんてことはよくありますよね。

人間は新しい情報が入ってしまうと直前の記憶は上書きされてしまいやすい傾向にあるそうです。結果として、自分の作業の邪魔をされている、と感じてしまうのも仕方のないことでしょう。

また、他の意見では「わざわざ電話で話す必要のないことを電話で言ってくる」や「クレーム対応があるから」などの意見がありました。

人それぞれ仕事の進め方や考え方はいろいろありますが、「電話応対のために業務が止まる」といったことに関しては場合によっては効率を落とすことにもなりかねません。

どうにかして電話応対を減らす工夫を考える必要があるでしょう。

  • 電話代行会社のスタッフは、電話対応のスペシャリスト
  • 「少しでも依頼主の負担を減らすこと」を意識して行ってくれる
  • 電話代行を外注すれば本来の業務を効率的に行うことができる

そんな会社のお手伝いをしてくれるのが電話代行会社

様々なところからかかってくる数多くの電話。また、その電話応対に割かなければいけない貴重な時間。それらを全て請け負ってくれるのが電話代行会社なんです!基本的なサービスとしては、その名の通り、お客様からの問い合わせやクレームなどスピード感をもって対応してくれます。電話応対のスペシャリストな方々が対応してくれるため、お客様の用件やニーズを的確に捉えてくれて、依頼された会社までフィードバックしてくれます。

ただ、あくまでも基本的な対応のスペシャリストなため、イレギュラーな対応や対応範疇外のクレームなどは、当然フィードバック後に対応しなければいけないんですけどね…。私は最近まで電話代行の会社でオペレーターとして、クライアント様の会社の窓口として電話対応していました。その際に1番重要なことだと教育され、意識して行っていたことは「少しでも依頼主の負担を減らすこと」。それは上述した「スピーディーな対応」に然り「的確なニーズの吸出し」に然り、「迅速かつ正確なフィードバック」に然りでした。

多少温度差はあるでしょうが、恐らくこのような教育はどこの電話代行会社でも行っていると思われます。そのため、電話代行を外部に委託するだけでも、その分の時間が別の仕事に使えることもあり、社内での負担はぐーんと減り仕事が効率的に出来るようになるのです!

  • サービス内容、クオリティ、金額などは会社ごとに異なる
  • 筆者は、大手電話代行会社に勤務していた
  • そんな筆者の経験をもとにおすすめの会社をまとめたのがこのサイトである

電話代行のFAQ



各社とも個人情報保護方針・プライバシーポリシーを策定し、個人情報や機密情報の保護に努めています。



24時間365日対応の業者も複数あります。



コンピューターと電話を統合する技術のこと。電話の転送と同時にパソコンの画面上に会社情報が表示されるので、時間短縮やミスの防止に役立ちます。



そのような対応が可能な業者も複数あります。



契約内容によって、1~2日後に開始できる場合もあれば、20日程度かかる場合もあります。



各社ともスタッフへの十分な研修や、周囲の雑音を遮断する高性能な機材の使用などにより、高品質なサービスを提供しています。




電話代行会社ってたくさんあるけどなんか違うの?

イメージとしては「電話代行なんてどこに頼んでも同じなハズ…」と思う方もいるかもしれませんが、実際はサービス内容やクオリティ、金額などなど、電話代行会社によってかなり変わってくるのが現実。

社員の教育方針一つを見てみても、かなり丁寧に指導している会社もあれば、コールセンターが地方にあるからか、「東京の会社に電話を掛けたのに、方言丸出しで対応された!」なんて言っていたお客様も(笑)。

このサイトを見ている方は、良い電話代行会社を探している方だと思いますが、このサイトでは、私が今まで大手の電話代行会社で勤務していた経験を踏まえて、その中でも人気の高い大手電話代行会社に絞っておすすめ会社をまとめてランキング形式でご紹介しています。電話代行業界で働いていた自分だからこそお伝え出来る内容もあると思うので、是非会社選びの比較や参考にしてみて下さい!
  • 電話代行のスタッフは、厳しい研修を経たプロフェッショナル
  • そのため、サービスにバラつきがない
  • クレーム対応も、むしろ好感を持ってもらうきっかけになることもある

電話代行はクレーム対応もしてくれる?

電話代行はクレーム対応もしてくれる?今、電話代行サービスがあるのはご存知でしょうか。 電話代行サービスとは、電話をその会社の社員の代わりに代行して対応してくれる、スタッフが突然休みで対応する人がいない、人数が少なく自社の社員ではもう対応しきれないという会社から人気のサービスなのです。 電話代行サービスの社員は、秘書検定や厳しいマナー講習で長い研修を経た電話代行のプロフェッショナルです。 そのため、よくある、

「昨日電話対応してくれた社員は対応が良かったのに、今日の社員は対応が悪い」

といったサービスにばらつきがなく、厳しい研修を経験したスタッフが対応するため、どのスタッフが対応してもムラのないサービスを提供することが出来ます。 電話対応業務をしていると、ほとんどのひとは嫌がってしまうクレーム対応。 このクレーム対応も対応によってはお客様が納得し、むしろこの会社のファンになってくれることもあります。

逆に対応が悪ければお客様は離れるのはもちろん、説明に納得が行かずトラブルになってしまう事もあります。 そんな誰もが嫌がってしまうクレーム対応、電話代行サービスが対応してくれるのでしょうか。
  • クレーム対応を外注すれば、精神的苦痛から解放される
  • 電話代行のスタッフは、あらゆるクレームを想定して訓練されている
  • クレーム対応に慣れている人が対応したほうがスムーズに解決できる

クレーム対応までお任せ!

電話代行サービスでは、お客様からのクレーム処理も対応します。 クレーム対応の嫌な所は、

・精神的苦痛を感じる事

・相手が怒っていると聞くと電話に出るのが嫌になってしまい逃げだしたくなってしまう

・何て言って謝罪すればいいのか上手く言葉に表せない

などあるかと思います。 しかし、電話代行サービスならこれらの苦痛から解放されます。

電話代行サービスのスタッフは、クレーム対応の教育もしっかりと受けています。 ありとあらゆる場面を想定して訓練されているため、万が一のことがあっても慌てずしっかりと対応をすることが出来るのです。 そのため、クレーム対応に慣れてないスタッフが対応するよりも、電話代行サービスのスタッフが対応したほうがスムーズに解決することが出来ます。

クレーム対応のスタッフがいて便利な会社は、通信販売会社や商品製造会社などのサービス業です。 よくあるクレームは、

・商品が破損していた

・ネットで見た商品と実際に届いた商品が違っていた

・使い心地が非常に悪い

などクレームの種類をあげるときりがありません。 それくらい、毎日たくさんのクレームの電話が鳴っているからです。 こういったクレームに対応するには、それ専門の社員を雇う必要がありますが、研修に費やす時間とお金が無駄になります。

  • 電話代行会社によってサービス内容や金額は異なる
  • 業者選びの際は複数の会社を比較することが肝心
  • 電話代行のスタッフは、十分な研修を受けた電話対応のプロである
 

まずはサービス内容を比較しましょう

インターネットで電話代行サービスと検索をしますと、たくさんの会社がヒットします。 そして、各企業によってもサービス内容や金額は大きく異なります。 例えば24時間365日対応している会社もあれば、早朝から夕方までと時間を設定して営業している会社など様々です。 そのため、どの電話代行サービス業者が自分の会社にぴったりなのか、1か所だけではなく複数の会社を比較しましょう。

電話代行会社のスタッフは、様々な場面を想定してクレーム対応に関しての技術をしっかりと習得しています。 現場に出るときにはすでに電話対応のプロにまでなっています。 そのため、ありとあらゆる場面に遭遇しても、慌てることなく落ち着いて対応することができます。

中には電話代行サービスの社員がクレーム対応を行ったことで、クレームを言っていたお客様がその対応のすばらしさに感動してしまい、解決した時にはこの会社のファンになったという話が実際にあります。 こういった事もあるため、クレーム対応をまだ自社で行っていて大変だという会社は一度電話代行サービスの利用を検討されてはいかがでしょうか?

  • 電話代行会社を利用する場合、マニュアルの作成が重要になる
  • マニュアルとは、質問に対する答えなどをあらかじめ決めておくもの
  • マニュアルの作成を怠ると、悪い口コミの原因にもなる

電話代行はマニュアルの作成が重要

ここまで読み進めた方の中には、実際に電話代行サービスを利用してみようと決意された方もいらっしゃるかも知れません。しかし、いくら電話代行のサービス業者が電話対応に関する豊富な経験や知識を持っているとは言え、事前のしっかりとした打ち合わせを無しにはこちらの望む電話対応を行ってくれるものではありません。

基本的な当たり障りの無い電話対応であればこちらから細かい指示を出さずとも十分に対応を行ってくれるものでしょうが、非常に専門性の高い質問や温度の高いクレーム対応の場合には、電話代行を依頼している会社側から直接回答や対応を行った方が良い場合もあります。そのため、基本的な対応からイレギュラーな対応を含め事前にしっかりとどのような対応を行うのかを決めておくのは非常に重要です。

また質の高い電話対応を実現するためにも、電話代行サービスを利用するとなった場合には簡単なものであっても「マニュアル」の作成は必須となります。マニュアルとは、電話をかけてきたお客さんの質問内容に対してどういう受け答えを行うのかというものを事前に決めておくルールをまとめたものとなります。

実際に電話代行サービスを利用するとなった場合には各種手続き等に時間や労力を費やすこととなりますが、特にマニュアルの作成には多大な時間や労力を費やしてしまうものです。また、しっかりとした電話対応ができずに口コミ等で「電話対応がよろしくなかった。」などと悪い評判が立ってしまうと提供しているサービスや商品の評価が低下してしまう事にも繋がりかねません。マニュアルの作成は非常に重要ですので少しその点に関するお話をしてみましょう。

電話代行のマニュアルを作成する上でのポイント

電話代行サービスの業者に依頼を行えば業者の方で、依頼を行った会社の業種・職種に則った基本的なマニュアルの作成は行ってくれます。しかし、全て丸投げという形では当然完璧なマニュアルは完成しないため、こちらからの要望や具体的にマニュアルに盛り込んで欲しい内容等を伝える必要はあります。理想的なマニュアルを作成するためにも、マニュアル作成に関する基本的なポイントや注意点をお伝えしたいと思います。

電話対応は大きく分けて、「電話を受ける場合」と「電話をこちらからかける場合」とに分けられますが、マニュアルを作成するとなった場合この2つの大きな分類の中から、更に3つの事柄に対してあらかじめ受け答えを決める形となります。3つの事柄とは「基本対応」「それぞれの状況別の対応」「クレーム・緊急時の対応」となります。

まずは基本対応に関してですが、基本対応とはその名の通り基本的に守る・行う対応ルールとなります。例を挙げると、何コール目までに電話を取るのか・見知らぬ番号からの着信であっても折り返し対応を行うのか・最後に対応した内容に関する復唱を行うのか、といった所が挙げられます。業種・職種によってある程度電話対応を行う上での型のようなものは決まっているかと思いますので、基本的な対応は則りつつも電話応対の満足度を更に高めるためにも、オリジナルな対応をプラスした基本対応を決めておくのがベストでしょう。

次にそれぞれの状況別の対応に関してですがこれは、最初に電話を受け取った、行った際の第一声・こちらから伝言を受ける、お願いする場合の対応・相手の名前を伺う、自分の名前を伝える場合等が例として挙げられます。様々な場面・状況に対応する場合のトークスクリプトを事前に決めておく、というとより分かりやすいでしょうか。

また上記に挙げた基本的に起こりうる場面や状況にプラスして、会社やサービスに関する独自の質問内容に対してもトークスクリプトをしっかりと決めておく必要があります。会社のHP上に掲載されているQ&A、普段ご自身が電話対応を行う上で頻繁に起こるやり取りや非常に問い合わせを受けることの多い内容、これらに関して漏れを起こす事無くしっかりと質問・対応方法をまとめておけば大きな問題は発生しないでしょう。

そして最後がクレーム・緊急時の対応です。これは文字通りクレームが発生した場合にどのような対応を行うのかを決めておくものとなります。業種・職種によって起こりうるクレームの種類は様々です。基本的なクレーム内容を抑えるのはもちろんのこと、過去に対応を行った・もしくは耳にしたことのある稀なクレームのケースも含め、漏れを起こすことなく事前にしっかりと対応策をまとめておきましょう。

また緊急時の対応ですが、これはどのケースにも当てはまらないような質問や対応が求められた場合等が挙げられます。マニュアルは常に更新を行い最適化していくものです。一度作成して完成という単純なものではないため、事前にあらゆる対応を網羅したマニュアルを作成した場合でも完全にカバーを行うのは難しいでしょう。こういった状況を迎えた場合には一旦折返しの対応をするなり、電話代行サービス業者と依頼主同士で一度情報の共有を行った上で対応を行うのがベターですが、その点も事前に対応策をしっかりと決めておけば混乱を起こすことなく安心です。

以上が電話対応のマニュアル作成におけるポイント・注意点の簡単なまとめとなります。マニュアルの作成は依頼を行った電話代行のサービス業者が主体的に作成を進める形となりますが、漏れを無くす事やより質の高いマニュアルを作成するためにもしっかりと作成に携わる・要望を伝えていくのが望ましいです。

また、このランキングサイトでご紹介している電話代行サービス業者は、人気・サービスの質が高い大手の電話代行業者ばかりです。様々な 点を含め比較や検討を重ね、理想とする電話代行業者を是非見つけてみて下さい。
  • マニュアル作成を電話代行会社にすべて丸投げするのはおすすめできない
  • 作成するマニュアルは「基本対応」「状況別の対応」「クレーム・緊急時の対応」の3種類
  • マニュアルは定期的に更新する必要がある

電話代行会社を比較するポイント

近年では電話代行が普及した為、こうしたサービスを提供する電話代行会社も増えてきました。その為、いざサービスを利用したくても、沢山あり過ぎてどの会社を選んだらよいか分からないという場合も少なくありません。

では沢山ある電話代行会社の中から1つを選ぶ場合、何を比較したらよいかポイントがあるので詳しく見ていきましょう。

料金プランはどうなっているかをチェックする

電話代行会社を選ぶ場合、いくつかある比較ポイントの中でも重要なのが料金です。大体どの電話代行会社も月額制をとっている所が多いので、まずは月額基本料を見てどの会社が一番安いかを見ると良いです。

しかしそこだけで決めてしまうのは少し気が早すぎます。何故なら基本料が安くても、月額料金内のコール数を超えると別途料金がかかるからです。その為月額のコール数も比較しておくと良いです。特に基本料金が安い所でも、コール数を見てみると平日は5回までと厳しい制約がある所も少なくありません。

そこで大体の基本単価というものを知っておくと良いです。月額料金が1万円でコール数が100回というのが平均なので、これを基準にすると料金設定が高いか低いかが分かりやすいです。もちろん月に70回しかなかった場合でも、残りの30回分の料金を返金してくれるという事でもないので、自分の会社で月に何回位コールがあるのかを調べておく必要もあります。

代行依頼が出来る時間帯をチェックする

電話の代行依頼が出来る時間帯を比較するという事も重要です。電話代行会社が対応している時間帯は「平日の営業時間内」と「休日祝日夜間」に分けられます。

料金的な事を言うと「平日の営業時間内」だけ依頼した方が圧倒的に安いです。しかし「休日祝日夜間」も合わせて、24時間365日対応にするとかなり料金は高くなってしまいます。その為、自分の会社の場合はどこの時間帯だけ依頼するのかを決めておくと良いです。

「平日の営業時間内」だけにするのか、それとも「休日祝日夜間」だけにするのか、もしくはその両方かの3択になるので、自分の会社に合わせて必要なタイプを選択すると費用も最小限に抑える事が出来ます。

あと注意しなければならないのが、電話代行会社の中には平日だけしか対応していないような所もあります。その為、夜間や休日そして祝日も代行が必要な場合は、こうした会社を選ばないように契約する前にきちんとチェックしておきましょう。

どれ位のサービスクオリティがあるかをチェックする

電話代行会社にどれ位のサービスクオリティがあるのかも重要な比較ポイントです。特にオペレーターの電話対応の質は非常に重要です。例えばシンプルな内容を定型で行うだけのものもあれば、個別案件にもしっかりと対応出来るというものもあります。

さらには多言語にも対応可能というようなものもあり、料金もそれぞれ異なります。当然シンプルなものほど安く、個別案件対応は高くなるので、自分の会社ではどれ位のクオリティが必要かも事前に調べておきましょう。 また大切な情報を扱う事も少なくない為、コンプライアンスの意識が高い電話代行会社を選ぶというのも欠かせません。それから施設環境やシステムインフラ等で、セキュリティ面がしっかりとされているかも重要です。

では具体的にどうやってサービスの質をチェックしたらよいかというと、大体の電話代行会社はコールセンターを地方や海外においてある事が多いので、直接施設に行ってチェックするという事が難しいです。その為用意された資料を見たり、担当者の話を聞いて判断するしかありません。

そこで複数の会社から資料を取り寄せて比較する事で、それぞれの会社の特徴が見えて来るので、とにかく1社だけでなく、複数の会社から資料を取り寄せる事が重要です。 そして少しでも気になる事があれば、担当者に問い合わせてみて、そこで丁寧に対応してくれるかも大きな判断基準になります。

 
  • 料金に合わせて月額の限度コール数も見る
  • 代行依頼出来る時間帯をチェックする
  • オペレーターの質、コンプライアンス意識の高さ、セキュリティの充実等も合わせてチェック

その他:電話代行会社一覧紹介

株式会社ワールドオフィス

株式会社ワールドオフィスは32年の歴史と9,800社の契約実績がある電話代行サービスを展開しています。
企業の第一印象は「声できまる」ということをモットーにしています。

基本情報
住所 〒160-0022 東京都新宿区新宿1-24-7ルネ御苑プラザ4F
TEL 03-3353-3900
ハートフルコールセンター

ハートフルコールセンターは心のこもった電話代行サービスをモットーにしています。
ハートフルコールセンターには在宅で対応するオペレーターを抱えず、すべて社内専門のスタッフが対応しています。
これにより臨機応変な電話代行サービスが可能です。

基本情報
住所 〒112-0011 東京都文京区千石4-44-8-301
TEL 0800-000-0110
株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパンは契約実績が18000社以上という圧倒的な実績を誇る、24時間365日対応してくれる会社です。
独自の電話対応システムにより、高品質で電話代行や秘書サービス、インバウンド、コールセンターまで対応しています。

基本情報
住所 〒152-0002東京都目黒区目黒本町4-16-7 サンワールドビル
TEL 0120-055-255
中沢商会

中沢商会は秘書サービス・住所貸し・専用番号も使える次世代電話代行サービスです。
定額制の安心電話代行サービスは月額9,900円(税込)のみの定額パッケージのみです。
これで専用番号やFX,郵便受け取り、住所貸し、電話代行がすべてついています。

基本情報
住所 〒110-0016 東京都台東区台東1-9-4 松浦ビル5F
TEL 03-3832-7689
セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社は電話代行・新規お客様無料キャンペーン実施中です。
期間内に契約すれば次月の料金丸ごと無料になります。

基本情報
住所 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
TEL 0120-077-022
アフターコールナビ

アフターコールナビは24時間365日対応してくれる電話代行サービスです。
初月無料というお試しプランがあるのもうれしいところです。
一番人気はスタートプランとして格安の月額8,250円(税込)からです。
これは365日転送自由というのがすでに標準になっています。

基本情報
住所 〒135-0063 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F
TEL 0120-959-002
シンフォネット

シンフォネットは格安・初期費用無料のなごみ系電話サービスとして展開しています。
この「なごみ系」というのはプロっぽくない自然な電話対応ができるという意味です。
シンフォネットでは月額4,400円(税込)から電話代行サービスが利用できます。

基本情報
住所 〒294-0045 千葉県館山市北条1858-7高山ビル3F
TEL 0120-730-690
秘書センター

秘書センターは24時間365日対応してくれる電話代行サービスです。
特に電話代行に関しては平日や日中よりも深夜・早朝、休・祝祭日の電話を安く利用することが可能です。
よくある電話代行サービスは土日・休日・深夜がオプションとなり、価格が高くなることがあります。
しかし秘書センターを利用すると土日の対応が可能、通販事業者のように深夜の問い合わせが増えるといった場合でも対応してくれます。

基本情報
住所 〒108-0014 東京都港区芝5-1-13 三ツ輪三田ビル
TEL 0120-723-250
MKサービス

MKサービスは激安・格安の電話代行・秘書代行サービスで知られています。
例えば無料お試しは10日間、契約一時金もゼロ円、月額費用はスモールプランなら2,900円(税込)から利用できるという利便性の良さです。

基本情報
住所 〒102-0093 東京都千代田区平河町1-8-8 桔梗ライオンズマンション平河町201号室
TEL 0120-170-335
渋谷オフィス

渋谷オフィスは8,000社以上の個人事業主・中小企業から支持されている次世代の電話代行サービスです。
株式会社ジョヴィアルが展開する電話代行事業はすでに20年以上ものキャリアがあります。
秘書サービスとして即戦力が期待でき、品質管理も通話録音可能なので安心できます。

基本情報
住所 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT青山5F
TEL 03-5468-7171