大手【電話代行サービス】東京で口コミ・評判の高い会社を比較ランキング

お客様、取引先など、会社には様々なところから電話がかかってきますよね。業種に問わず必要な電話応対。会社によってはカスタマーセンターなどの電話応対専用部署を設けたり、受付担当の人を雇ったり、はたまた、事務さんを雇って業務のかたわら電話応対をしていたり…。しかし、外で仕事をする従業員が多い職場や従業員が少数など電話対応する人や時間がない会社、会社で電話を受ける人がいなくなる時間があったりする会社、クライアントからの電話が多く、そちらの電話応対に時間を使ってしまい、本来の業務にあまり時間を割けていない会社など、電話応対に関して困っていたり、改善策を検討されている会社も多いと思います。そんな｢電話応対｣の悩みを｢代行｣してくれる会社があるって知っていましたか?

そんな会社のお手伝いをしてくれるのが電話代行会社

様々なところからかかってくる数多くの電話。また、その電話応対に割かなければいけない貴重な時間。それらを全て請け負ってくれるのが電話代行会社なんです！基本的なサービスとしては、その名の通り、お客様からの問い合わせやクレームなどスピード感をもって対応してくれます。電話応対のスペシャリストな方々が対応してくれるため、お客様の用件やニーズを的確に捉えてくれて、依頼された会社までフィードバックしてくれます。ただ、あくまでも基本的な対応のスペシャリストなため、イレギュラーな対応や対応範疇外のクレームなどは、当然フィードバック後に対応しなければいけないんですけどね…。私は最近まで電話代行の会社でオペレーターとして、クライアント様の会社の窓口として電話対応していました。その際に１番重要なことだと教育され、意識して行っていたことは｢少しでも依頼主の負担を減らすこと｣。それは上述した「スピーディーな対応」に然り「的確なニーズの吸出し」に然り、「迅速かつ正確なフィードバック」に然りでした。多少温度差はあるでしょうが、恐らくこのような教育はどこの電話代行会社でも行っていると思われます。そのため、電話代行を外部に委託するだけでも、その分の時間が別の仕事に使えることもあり、社内での負担はぐーんと減り仕事が効率的に出来るようになるのです！

電話代行会社ってたくさんあるけどなんか違うの？

イメージとしては「電話代行なんてどこに頼んでも同じなハズ…」と思う方もいるかもしれませんが、実際はサービス内容やクオリティ、金額などなど、電話代行会社によってかなり変わってくるのが現実。 社員の教育方針一つを見てみても、かなり丁寧に指導している会社もあれば、コールセンターが地方にあるからか、「東京の会社に電話を掛けたのに、方言丸出しで対応された！」なんて言っていたお客様も（笑）。このサイトを見ている方は、良い電話代行会社を探している方だと思いますが、このサイトでは、私が今まで勤務していた経験を踏まえて、その中でも大手電話代行会社に絞っておすすめ会社をまとめてご紹介しています。電話代行業界で働いていた自分だからこそお伝え出来る内容もあると思うので、是非会社選びの参考にしてみて下さい！